Alors oui et non (mais tu es largement mieux placé que moi pour ce sujet là) mais certains tickets supports aboutissent directement en post dans le forum (en particulier demandes d’améliorations). Et donc pour moi le forum devient par extension une entité de l’activité support.
Sachant que ces sujets sont en général désertés. Ou en tous cas les miens, ce qui n’est probablement pas représentatif de touts les sujets qui pourraient etre ouverts.
Un exemple très concret de message support que j’ai pris la peine d’ouvrir: Régler la fréquence de rafraichissement