Bonjour @epgdurand
Vous avez effectivement posté un ticket vendredi 4 décembre à 22h30 au sujet d’un double règlement.
Ne travaillant pas le WE et n’étant pas la seule demande de support le lundi matin, il m’a été affecté Mardi 8 (ayant les habilitations d’accès aux paiement par CB) et je vais le traiter ce jour pour corriger cette anomalie de paiement dont nous vous prions de nous excuser.
Cordialement
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Bonjour @epgdurand
Les messages envoyés par email hors procédure de ticketing, donnent lieu à une réponse automatique.
La procédure de ticketing (Support Technique Jeedom) est accessible depuis votre Box Jeedom et depuis votre compte Market.
Vous trouverez toutes les informations dans la documentation JEEDOM:
https://doc.jeedom.com/fr_FR/premiers-pas/#Les%20demandes%20de%20support%20(ou%20tickets)
Cette procédure est majeure car nous donne toutes les informations nécessaires, en complément du texte envoyé, pour identifier le compte Market du demandeur, son Service Pack et traiter la demande dans les meilleurs délais et conditions.
Cordialement
David