Bonjour
J’essaie d’ouvrir une demande d’assistance concernant Geoloc. je choisis bien cette catégorie et assistance technique. Je décris mon problème mais ma demande n’est pas envoyée et voilà ce que j’ai comme message :Le plugin : ze n’est pas un plugin autorisé pour avoir accès au support. Merci de le supprimer et de re-faire votre demande.
J’ai essayé de changer de plugin pour voir si c’est une simple inversion mais non. Peut importe la demande j’ai toujours le même message.
comment faire
merci
Le plugin ze n’est pas un plugin « supporté » par jeedom. Tant que vous l’aurez sur votre installation vous ne pourrez pas ouvrir de demande. Où l’avez vous trouvez et comment l’avez vous installé ?
certainement sur market ! je vais essayer de supprimer. ça me paraît étrange de devoir supprimer un plugin proposé dans le market pour faire une demande sur un autre plugin…mais bon pas de souci… ce sera pas la seule incohérence
Vérifiez aussi que le plug-in est en stable.
Si vous avez installé un plugin bêta il n’y a plus de support, c’est indiqué clairement lorsque vous activez les plugins bêta.
Il n’y a aucune incohérence dans tous cela, le problème est sur votre installation.
Pour info j’ai eu newlife par MP et on s’oriente effectivement vers le plugin ze qui aurait été installé en version beta.
@Mips, @Idaho947, pourriez vous me dire si vous avez connaissance du pourquoi un plugin pourrait empêcher l’accès au support (hors installation d’une version bêta évidemment) ?
Vos deux premières réponses semblaient sous entendre que cela venait du plugin, mais je n’ai aucune erreur remontée sur le market, et la version actuelle du plugin n’est pas très récente.
C’est comme ça, c’est la règle qu’a décidé jeedom.
Si quoi que ce soit en bêta ou installé depuis une autre source que le market, plus de ticket au support.
C’est indiqué lorsqu’on active l’accès bêta.
Il suffit de réinstaller en stable et l’accès au support est de nouveau permis, ce n’est donc pas définitif.
Donc je peux réinstaller le plugin Ze en stable et ça n’aura pas d’impact sur mon ticket au support actif et eventuellement futur…
merci à tous pour vos retours.
C’est bien ce que j’imaginais, donc je n’ai vraisemblablement pas de souci avec mon plugin et le problème devait bien venir d’une installation en bêta du plugin.
Je reprends se post pour indiquer que j’ai fait la démarche à partir de ma plateforme de DEV sans ZE et que le résultat est le même « Vous ne pouvez pas demander … » mais cette fois c’est par rapport au plug-in sur lequel je demande un support « Plug-in Dataexport » qui est en stable depuis très longtemps et que j’ai aussi payé.
PS : le plugin ZE n’est plus en beta et payé 4€
Dans ce cas là comment contacter le support pour rapporter un bug dans l’interface de demande de support ?
Ce n’est pas une question de liste, puisque lors de la demande de support le message porte sur le plugin DataExport. (Sur cette plateforme je n’ai pas ZE).
Merci mais ce n’est pas ce qui est affiché … cela pourrait être plus explicite.
Maintenant, il y a de nombreux plug-in qui ne passent jamais en stable alors vous êtes toujours bloqué pour faire une demande de support. (exemple WES control).
Si je comprends le fond (étant de la partie) il pourrait y avoir plus de discernement car un plug-in beta ne rend pas tous les fonctionnalités instables. Le support pourrait simplement dire « On ne reproduit pas probablement par ce que vous avez un composant Bêta ». Surtout pour le coup, je signale un bug que d’autre ont sur un plug-in officiel vendu.
