Je me permets de vous contacter car je n’arrive plus à me connecter à ma Jeedom Atlas.
Elle est installé depuis le début du mois, et tout semblait fonctionner correctement jusqu’à présent. C’est depuis que j’ai souhaité déplacer l’Atlas plus près de ma box Orange (Livebox 5 fibre) que j’ai ce problème (donc coupure d’alimentation pour la déplacer).
Les adresses IP Ethernet (192.168.1.41) ainsi que Wifi (192.168.1.42) avaient été mis en IP statiques sur la Livebox.
Sur l’Atlas, j’ai une diode verte allumé fixe à l’intérieur du boitier, et une diode bleue qui fait des séquences de 2 clignotements rapides puis pause.
Sur le port Ethernet, seulement la diode orange clignote.
L’Atlas n’apparaît plus dans la liste « Mes équipements connectés » sur la Livebox.
Lorsque je souhaite me connecter sur 192.168.1.41 ou .42, mon navigateur mentionne « Le délai d’attente est dépassé ».
Le lien pour un accès externe https://***.eu.jeedom.link/ me renvoit : « 500 Internal Server Error ».
Je n’arrive pas à me connecter en SSH via Putty.
Cela m’indique « Network error: Connection timed out ».
Vous l’aurez sûrement compris, je ne suis clairement pas un spécialiste du sujet.
Pourriez-vous m’aider dans la résolution de ce problème ?
J’ai le même comportement sur mon Atlas depuis ce matin :
La box est bien vue sur le réseau et accessible en SSH. Mais elle ne répond pas aux requêtes HTTP sous Firefox, Chrome… : écran blanc ou délai d’attente dépassé.
J’ai lu tous les sujets que j’ai pu trouvé concernant les coupures de courant et … je suis toujours perdu, je n’arrive à rien
La plupart, des cas que j’ai lu, ont des soucis de redémarrage de l’Atlas plus rapide que leur routeur, et il suffit de débrancher - rebrancher le câble RJ45 pour obtenir un accès réseau. Cela n’est pas mon cas.
La clé USB est-elle bien restée connecté (sur le port USB de l’Atlas situé en bas à droite) pendant toute la procédure, y compris lors de la requête https://jeedomatlasrecovery.local/ ?
La seule chose qui change, par rapport à d’habitude, est que la diode orange du port RJ45 de l’Atlas ne clignote pas. (et la verte ne clignote déjà plus, avec ou sans clef USB).
La box Atlas est-elle visible avec une adresse IP sur votre livebox ?
Et avec un outil du type Dipiscan, l’Atlas répond-elle ?
Sinon un redémarrage de la box avec la clé branchée ne change rien ?
Non, comme indiqué dans mon 1er message, depuis que j’ai le problème, l’Atlas n’apparaît plus dans la liste « Mes équipements connectés » sur la Livebox.
Je viens d’essayer avec Dipiscan, idem, pas d’Atlas dans la liste.
J’ai également essayé de redémarrer plusieurs fois, sans succès.
Lors du redémarrage avec USB inséré, la diode bleu clignote au bout d’une 15aine de secondes environ.
J’ai eu de mon côté un comportement similaire à la fin du mois de décembre.
Suite à une coupure de courant, la box ne s’est pas reconnectée au réseau à cause du démarrage du switch en retard par rapport à la box (c’est de cette façon que j’ai « expliqué » mon problème). J’ai pu me reconnecter à la box qu’après 5 ou 6 redémarrages. Pour le dernier redémarrage, j’avais attendu environ 15 minutes (box totalement déconnectée du réseau électrique et réseau local).
Depuis je n’ai pas réussi à reproduire le problème. Même en connectant le réseau après le démarrage de l’Atlas, l’adressage IP se fait correctement. Cela reste qd même une crainte, surtout si une coupure se produit en mon absence.
As tu laissé la box débranchée qq minutes (voire 10 minutes) puis :
1/ Connexion du câble RJ45
2/ Redémarrage de l’Atlas (Alimentation)
J’ai également essayé de changer de port ethernet sur la Livebox, de câble RJ45, d’alimentation (via chargeur Samsung ou bien port USB de la Livebox).
Rien à faire.
En faisant un autre test, je viens de remarquer un petit bruit, un cliquetis régulier, qui provient de l’intérieur de l’Atlas.
L’achat date du 30/12/21. J’ai ouvert un ticket auprès du SAV Domadoo, j’attends leur retour.
Salut,
Alors je ne sais pas si c’est lié, mais j’ai eu aussi beaucoup de problèmes de wifi avec mon Atlas (au final le problème s’est résolu tout seul…), bref, en tout cas, j’avais remarqué clairement ce bruit (plusieurs click par seconde).
Après quelques échanges avec le support Jeedom, et quelques tests, j’ai remarqué que le soucis venait du cable USB C d’origine (celui coudé), et pas du chargeur.
le cable sur un autre chargeur = bruit présent
chargeur d’origine et autre cable = pas de bruit
Autre chargeur et autre cable = pas de bruit
J’ai donc demandé un nouveau cable au SAV Domadoo. J’ai reçu un cable + chargeur de remplacement (dommage, ce ne sont pas les mêmes que ceux d’origine).
Pour ton cas, est-ce que tu peux essayer avec un autre cable d’alim ?
Je suis en train de tester plusieurs configurations possibles, mais le bruit n’est pas présent à chaque fois non plus. Avec chargeur et câble d’origine, je n’ai pas le bruit.
Donc j’ai essayé avec plusieurs câbles USB et d’autres alimentations (chargeur Samsung 3A, port USB de la PS4, de la Livebox…) et toujours le même constat… pas d’accès réseau.
Je viens d’avoir le même problème. J’ai voulu redémarrer ma box Atlas suit à une mise à jour du plugin Zigbee aujourd’hui qui ne lançait pas le démon.
La diode verte clignotait une fois sur la box Atlas au démarrage, puis plus rien, plus que la diode orange, et impossible de trouver la box Atlas sur le réseau. Après plusieurs essais, une manip semble me l’avoir rendue:
éteindre la box en la débranchant
débrancher toutes les clés USB. (J’ai une Atlas Z wave et une clé enocean + une clé Pop Zigbee)
débrancher le cable ethernet.
attendre 30 s
remettre la box sous tension et attendre 5 mn.
brancher le cable éthernet
Et la miracle, la diode verte est réapparue !
Ouf ! Ma dernière sauvegarde téléchargée datait de plus d’un mois, je reviens de loin.
Je ne rebouterai plus la box sans télécharger la sauvegarde!
J’ai téléchargé la sauvegarde de la mise à jour, éteint la box (puisque je pouvais à nouveau me connecter dessus), débranché la box, rebranché tout et remis sous tension.
Tout semble fonctionner à nouveau.
J’espère que ca pourra aider, même si rien n’est garanti bien sûr…
Merci pour le retour d’infos.
Je pense que j’avais du faire cet manip-là dans la quantité de variantes que j’avais tenté, mais rien à faire… Cela fonctionnera peut-être pour d’autres.
Pour mon cas, pour le moment j’attends le retour du SAV sur la réparation ou l’échange de mon Atlas
Pour info, j’ai récupéré l’Atlas suite à la prise en charge SAV : ils ont re-flasher le SPI et ré-installé complètement jeedom dessus.
Tout fonctionne correctement depuis.
