J’ai commandé une box LUNA le 17/03 chez Domadoo, le 20/04 elle était déjà morte j’ai tenté tout ce que j’ai trouvé sur les forums mais rien à faire. J’ai vu à l’époque que les premières Luna livrées en 2022 avait été retournées suite à un problème je me suis dit que ça pouvait arriver.
J’ai contacter leurs services pour un échange, ils voulaient dans un premier temps que je retourne ma box pour ensuite m’en envoyer une nouvelle ce qui voulait dire quasiment 10 jours sans aucune box pour faire fonctionner ma maison et après discution ils ont validé l’envoi d’une nouvelle box au relais colis proche de chez moi et en échange ensuite je devais retourner celle qui ne fonctionne plus.
Je viens de rentrer de vacances et ma seconde box Luna ne fonctionne plus non plus, plus de lumière, de mode, de surveillance à mon domicile, le matériel est posé au même endroit que mon RPI sur lequel j’ai commencé Jeedom il y a plus de 7ans sans aucun soucis il est d’ailleurs toujours branché et fonctionnel, ensuite je suis passé au NAS il y a quelques années où Jeedom tournait en VM sans aucun soucis. J’ai voulu passer à la Luna pensant avoir un matériel plus fiable et plus fonctionnel car étant un produit directement fabriqué par l’équipe Jeedom. Résultat je n’ai jamais eu autant de soucis.
Il ya un vrai problème avec cette box et je souhaite des explications et trouver une solution, la Luna n’est pas fiable dans le temps et ne correspond pas à ce qui était promis.
Je souhaite donc avoir un contact chez Jeedom pour faire un point peut être passer sur Atlas
sinon je vais passer sur Home Assistant car j’ai jamais eu autant de galères que depuis que j’ai ce matériel.
Hello merci mais quand on ecrit à Domadoo ils prennent en charge la commande et/ou le SAV mais pas le fait que le materiel soit pourri et non adapté à un fonctionnement optimal de Jeedom. En plus je ne peux plus ouvrir de ticket sur ma commande car j’en ai déjà ouvert un.
Bref jamais eu autant de soucis qu’avec ce matériel, je ne sais pas où je dois poster peut être qu’ici d’autres auront le même soucis et qu’une action sera mise en place vu que ça fait de la mauvaise pub
Dans ce cas, si vous voulez un contact avec l’équipe jeedom, ouvrez un ticket chez eux
mais vous n’arriverez pas à traiter un échange de type « sav » sur ce forum.
par ailleurs on ne sait pas ce qu’il se passe avec votre box, sans vouloir juger de la qualité de celle-ci (impossible de toute façon), il se peut que le problème que vous avez actuellement ne soit pas lié à la box;
si vous voulez de l’aide pour investiguer le problème et tenter d’y remedier, ça c’est possible ici mais il va falloir fournir plus d’info.
C’est également possible via ticket à jeedom.
Ah oui exact mais c’est un problème matériel ils vont me dire de voir avec Domadoo pour un échange, c’est bien beau mais cette box vaut plus de 200e promet la lune (Luna ) pour au final être une box qui meurt en 3 mois et n’est pas fiable. Je pense qu’ici d’autres utilisateurs se trouvent peut être dans mon cas et au pire ceux qui hésite à l’acheter seront au courant au moins.
Pour la 2eme fois en 6 mois la box se stoppé, la batterie ne prend pas le relai et ne redémarre jamais c’est exactement la même chose une fois en avril une fois en août je repars de zéro à chaque fois, ils vantent un produit mortel ça n’est pas du tout le cas! 3ans sur un RPI, 4 ans sur une VM je n’ai jamais vu autant de problème en peu de temps!
On a bien compris que votre expérience n’est pas un succès et que vous êtes frustré, à juste titre.
Je suis convaincu que pour d’autres ça fonctionne très bien et qu’encore d’autres ont d’autres types de problèmes; on enfonce des portes ouvertes là.
Si vous ne les contactez pas, il n’y aura pas de solution et vous resterez avec votre frustration.
Si vous les contactez il y aura peut-être une solution.
C’est à vous de choisir, on ne peut pas le faire à votre place.
J’ai ouvert un ticket direct avec Jeedom pour le problème de fiabilité. Fait faire le tour des forums ya des bugs de partout, quand j’ai reçu la première y’avait un bug elle clignotant toute la journée en rouge, fallait attendre un correctif… Genre ils ont pas essayé avant?!?
J’ai mon ticket pour renvoyer mon matériel du côté de chez domadoo mais eux au final ils vendent ce que Jeedom comercialise. J’ai toujours tourné en DIY et là je veux passer à un truc propre et censer être plus fiable (au passage en leur donnant un billet pour participer) mais j’ai l’impression de m’être fait avoir ça n’est pas stable, pas plus fiable, et surtout quand 2 fois en 6 mois la box meurt ça n’est pas moi qui suis fou.
Je ne vais pas lâcher mes réclamations et je vais réclamer un Atlas si même ça c’est le même bordel je vais quitter Jeedom comme beaucoup sur les différents groupes.
Software jamais eu de soucis et d’ailleurs j’en parle à aucun moment, hardware c’est le soucis j’ai voulu faire confiance à leur matériel et leur donner de l’argent pour participer au truc mais c’est une catastrophe au final je n’ai plus rien qui fonctionne pour la 2eme fois en 6 mois!
Si tu ne comprends pas bien achète une Luna à
200e, refait ton système entièrement de zéro, et retrouve toi 2 fois en galère en 6 mois et dépendant des retours de Jeedom ou Domadoo, la tu pourras parler!
Maintenant je ne vais pas retourner sur un VM et repartir de zéro alors que j’ai acheté un produit qui est censé être fiable, c’est marqué ou que la Luna doit se changer 4 fois dans l’année ?!?
C’est pas parce que tu achète une mercedes qu’elle ne tombe jamais en panne même neuve …
C’est chiant je te comprend, mais faudrait voir le nombre de box vendu pour vraiment dire que c’est pourri, c’est bien connu, tu viens rarement sur les forum dire que ca marche…
Tu aura surement une réponse a tes ticket en début de semaine et tu pourra jaugé de la qualité de service ou non avec domandoo/jeedom
J’ai eu pas mal de soucis avec cette box. Mais jamais de crash qui a conduit à un remplacement. J’en ai 2, la 4G et la classique.
Je m’en sert seulement de box satellite. Pas de scénario. J’utilise le plugin jeelink pour communiquer avec ma VM.
Quand on regarde les caractéristiques, on voit bien qu’elle est au niveau de la smart.
Avec une Atlas je pense que tu n’auras pas de problème.
Peux tu nous dire ce que tu fais avec ta Luna ? Nombres d’équipement ?, scénarios etc…
Bonjour,
d’autres personnes ont-ils rencontré des problèmes avec la jeedom LUNA ?
Je compte acheter une box Jeedom (en remplacement d’un raspberry qui a planté). Je comptais aller vers la LUNA, mais en voyant des problèmes de fiabilités sur ce thread, j’ai un doute et réfléchis sur la jeedom Atlas.
Merci d’avance.
Oui effectivement j’ai hesité avec ATLAS mais je n’ai pas un systeme de fou non plus j’ai un F4 equipé de ZIGBEE seulement. Et le systeme de la batterie me plaisait.
C’est un peu plus stable depuis quelques temps mais je galere un peu
) pour au final être une box qui meurt en 3 mois et n’est pas fiable. Je pense qu’ici d’autres utilisateurs se trouvent peut être dans mon cas et au pire ceux qui hésite à l’acheter seront au courant au moins.