Bonjour,
J’ai reçu cette nuit un email de la part de Jeedom suite à un ticket ouvert par un utilisateur sur un plugin que j’ai développé.
Pour information, cet utilisateur n’a envoyé aucun message sur le topic officiel de ce plugin et ne m’a envoyé aucun message en MP.
L’email envoyé par Jeedom me permet d’être au courant qu’un ticket a été ouvert sur ce plugin mais je ne peux rien faire de plus. Il n’y a aucune information sur l’utilisateur qui a ouvert le ticket (juste son login) et je ne peux pas ajouter de commentaire au ticket Jira.
Quelle est la procédure que je dois suivre ?
Cordialement,
Si tu fait repondre tu serra en contacte avec l’utilisateur
C’est exactement ce que j’ai fait mais je suis surpris que Jeedom ne soit pas en copie des échanges vu que le ticket a été ouvert sous JIRA. Il n’y aura donc aucun retour dans l’incident officiel…
De plus, je ne vois pas ce ticket dans la liste :
https://jeedom.atlassian.net/projects/JEED/issues/JEED-816?filter=allissues
Est-ce normal car plugin tiers ?
C’est le fonctionnement normal.
Pas de Jira pour du plugin tiers. Et c’est des users qui ne passent pas forcément par le forum.
Par contre oui généralement t’as pas grand chose en info dedans, parfois c’est pire qu’un user forum mais bon, ca fait moins de bruit globalement.
Et parfois meme cela concerne une box pro et tu ne peux rien faire